【银行】办理储蓄卡却被开通证券账户引发投诉案

2021年2月，消费者黄某前往A银行网点申领储蓄卡，业务办理期间，A银行柜台服务人员使用黄某的身份证和新申领的银行卡在智能柜台机前打出一张“综合开户业务回单”，并以激活银行卡、办理手机银行为由将黄某的个人资料一并交由同事包某进一步办理。A银行工作人员包某通过其个人手机上传了黄某的身份证正反面，同时录制了一段黄某点头、眨眼、左右转头的视频。黄某离开A银行网点后不久，收到了来自B证券公司的账户注册成功提示短信。黄某怀疑，是A银行的工作人员借故开卡私自为其注册办理了B证券的证券账户和基金账户，遂折回A银行网点进行投诉。

处理情况

在A银行网点经理的沟通协调下，包某承认为黄某注册了证券账户，并当面为其注销了该证券账户。2月3日，黄某为求心安拨打B证券客服电话查询，结果却为黄某的证券账号依然有效。客服告知黄某，销户需本人持销户申请前往B证券的营业点亲自办理，黄某无奈只能按要求进行处理。2月9日，黄某在B证券的证券账户和基金账户方才销户成功。

案例启示

1.消费者要养成保护个人金融信息安全的意识，在提供个人信息等重要资料前，务必核实资料的用途及使用范围，谨防个人信息泄露后被不法分子利用。若遭遇个人信息被盗用事件，应尽快通过正当渠道进行维权，尽量缩小信息的传播范围，降低个人损失。

2.银行业金融机构要加强工作人员的业务培训，牢固树立工作人员的底线思维，使其建立思想防线，保证按监管规定进行金融服务操作。同时，完善奖惩机制，将金融消费权益保护工作纳入员工的绩效考核，激励工作人员尽快树立消费者权益保护的主体责任意识。