精心宣讲突出实效，聚力推动消保提升

为加快建立和完善金融消费者权益保护机制，切实保护金融消费者合法权益，中国人民银行制定并发布了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），自2020年11月1日起施行。日照银行聚焦金融消保领域首部法规，以夯实金融消费者权益保护工作履职能力为切入点，11月10日晚，在日照金融教育基地开展了2020年第三期线上金融消保专题培训，深入解读了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（以下简称《办法》），进一步提升了金融消保工作水平，在线直播互动人数8498人。

近年来，日照银行始终坚持”金融为民”理念，致力于金融消费者权益保护，认真履行消费者权益保护主体责任，不断完善金融消保制度体系，定期召开消保工作推进会。11月3日，通过线上召开日照银行2020年第四季度消费者权益保护投诉分析会议，以《办法》为衡量标准，总结分析了三季度消保工作开展情况，并结合《办法》贯彻落实，对全行四季度及今后的消费者权益保护、文明规范服务提出了新要求：

一是贯彻“四度”服务理念，践行“不简单说不”的服务文化，向前一步、主动服务，切实提升客户服务体验感和满意度；

二是持续完善投诉处理机制，深化分析，找出症结，优化流程，不断提升客户服务水平；

三是以《办法》出台为契机，完善消费者权益保护机制，全面提升消保工作水平。